2013年8月29日中國(guó)(成都)移動(dòng)電子商務(wù)年會(huì)在成都世紀(jì)城天堂洲際大酒店盛大開幕。本屆大會(huì)以“移動(dòng)電商、創(chuàng)新未來(lái)”為主題，由協(xié)會(huì)、企業(yè)、第三方機(jī)構(gòu)及政府聯(lián)手，突出揭示移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)城市發(fā)展、人文生活、商貿(mào)零售的重大影響，全面展現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)圈發(fā)展現(xiàn)狀。

在延續(xù)前兩屆年會(huì)的基礎(chǔ)之上，本屆年會(huì)將集中展現(xiàn)中國(guó)乃至國(guó)際的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的前沿思路及我國(guó)政府的政策觀點(diǎn)，通過(guò)主題峰會(huì)、專題論壇、高端對(duì)話、互動(dòng)展示、高層沙龍等多種形式，深入探討我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和途徑。

(圖為互動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))

以下是互動(dòng)實(shí)錄：

主持人：馬上進(jìn)入互動(dòng)環(huán)節(jié)，有請(qǐng)這一輪的互動(dòng)嘉賓上臺(tái)。搜啦網(wǎng)的總經(jīng)理王汝平，力美科技CMO陳建章先生;中國(guó)聯(lián)通四川省分公司集團(tuán)客戶事業(yè)部支撐中心李凱副總經(jīng)理;云來(lái)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)諶鵬飛。

提問(wèn)：各位嘉賓好，你們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)該都是我們最想學(xué)習(xí)的，我是一家傳統(tǒng)企業(yè)，做中醫(yī)養(yǎng)生的，我們現(xiàn)在是加盟、培訓(xùn)加直營(yíng)，包括線上百度推廣和QQ上的推廣，做的還是行業(yè)領(lǐng)先的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一塊已經(jīng)關(guān)注很長(zhǎng)時(shí)間了，但是一直不得其門而入。如何把這個(gè)PC端的優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上繼續(xù)保持，并且能快速地向前發(fā)展?因?yàn)槲覀冞@個(gè)行業(yè)有這么一個(gè)特性，也就是這個(gè)行業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)非常強(qiáng)，剛剛諶鵬飛老師所說(shuō)的，傳統(tǒng)企業(yè)的很多人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)非常不夠，所以說(shuō)對(duì)很多東西都需要很好的突破性的意識(shí)形態(tài)方面的認(rèn)識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)我們可能有認(rèn)識(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一塊應(yīng)該怎么突破，剛剛說(shuō)輕APP，因?yàn)槲沂謾C(jī)下了很多的APP，手機(jī)上都滿了，手機(jī)的內(nèi)存都不大，而且很多東西下了以后基本都不怎么看，后來(lái)我也感覺到手機(jī)APP，或者手機(jī)端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，怎么做下去，包括我也看到阿里巴巴收購(gòu)了高德地圖，包括騰訊也在看，看了以后也不知道怎么做，這方面想得到大家的指導(dǎo)。

麥浩超：投資高德的是阿里，不是百度。回顧你的問(wèn)題，第一你希望了解進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)除了搞一個(gè)APP以外還有一個(gè)什么玩兒法?第二是上了APP以后，怎么保證它的留存率。

諶鵬飛：其實(shí)心里特別想進(jìn)入，但是又不知道怎么進(jìn)入，叫膽戰(zhàn)心驚，第二叫霧里看花，就覺得世界變化很快，動(dòng)不動(dòng)又來(lái)了一個(gè)，弄不明白，最重要的是思維的變化，以前咱們買東西都是你有東西賣給我，現(xiàn)在是他要什么你賣什么，做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也是這樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一定是用戶思維，你以前做的是互聯(lián)網(wǎng)，尤其做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)非是把時(shí)間跟空間的這些東西更便捷的互動(dòng)起來(lái)，讓他們覺得更及時(shí)，更方便。第二個(gè)情況你說(shuō)的那個(gè)，我覺得在推輕應(yīng)用的時(shí)候，一個(gè)很簡(jiǎn)單的，比如說(shuō)你是做中醫(yī)這一塊的，我想了解這個(gè)事情非常方便，我想告訴我朋友也非常方便，我把它保存在我手機(jī)里面也非常方便，他就不用再下載了，用戶體驗(yàn)比較好，輕應(yīng)用只能解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題，輕應(yīng)用也能夠跟微信、自媒體結(jié)合起來(lái)，大概是這樣的情況，如果你是純展示類的，我看圖、文、LBS、視頻，類似這樣的情況，再加上我去APP商店下載，這些通過(guò)后臺(tái)就可以很輕松的操作，要看具體行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景。而且在推廣這個(gè)事情上，力美應(yīng)該會(huì)熟悉一點(diǎn)。

陳建章：我們之前也給華西做了一個(gè)APP的提案，其中涉及到我們?cè)趺磶椭脩粼黾佑脩麴ば裕覀兙拖Ｍ脩糸L(zhǎng)期持續(xù)地使用我們的APP，從而達(dá)到使用我們的服務(wù)，最后達(dá)到我們給客戶提供服務(wù)的目的，我們?cè)诳紤]這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就會(huì)想到我們是給用戶提供一些它長(zhǎng)期持續(xù)會(huì)使用的一些功能，比如說(shuō)像咱們是做中醫(yī)的，可能中醫(yī)里面對(duì)身體檢查是有一個(gè)持續(xù)長(zhǎng)期的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，一周、兩周，一個(gè)時(shí)間段內(nèi)讓用戶持續(xù)短地登陸，使用到我們其中的一項(xiàng)或者兩項(xiàng)工程，其次在APP里面，還可以做一些用戶能夠通過(guò)一些互動(dòng)的方式，來(lái)了解中醫(yī)養(yǎng)生的一些知識(shí)，或者是一些APP的互動(dòng)游戲娛樂(lè)性的特性。而在推廣的時(shí)候，剛剛提到微信現(xiàn)在的用戶群，包括用戶輕APP的特性，我們是可以很好地利用起來(lái)，因?yàn)橛脩舸蟛糠值臅r(shí)間都會(huì)每天使用微信，通過(guò)微信進(jìn)入到我們的輕APP，進(jìn)入到我們的一些服務(wù)，這是一個(gè)比較好的方式。但其他的方式也有，我們通過(guò)一些推廣來(lái)獲得一些新用戶，因?yàn)楝F(xiàn)在很多的用戶，會(huì)找到一些跟中醫(yī)類似的用戶群，我們想辦法抓取到。

諶鵬飛：我給你舉一個(gè)例子啟發(fā)一下，有一款應(yīng)用叫做“過(guò)日子”，這個(gè)應(yīng)用是什么情況呢?中醫(yī)最核心的是健康嘛，人都怕死嘛，它提出了這樣一個(gè)測(cè)試，首先把你個(gè)人資料登記一次，你通過(guò)這個(gè)網(wǎng)測(cè)試出你的體質(zhì)，通過(guò)這個(gè)他告訴你缺什么金木水火土什么了，這個(gè)背后就是很深度的跟我結(jié)合起來(lái)，這就是一個(gè)用戶思維，如果你只是想推你的東西，就算他們有強(qiáng)大的廣告給你，別人也不會(huì)要，如果你能這樣子思考的時(shí)候，因?yàn)槟悴哦@個(gè)你這個(gè)行業(yè)，再結(jié)合這個(gè)強(qiáng)大的資源，那就是如魚得水。

李凱：我是聯(lián)通公司的，站在公眾的角度對(duì)你這個(gè)問(wèn)題又是另一個(gè)理解，我今天是在總體價(jià)值鏈和商務(wù)的整合給你一點(diǎn)建議。你也提到，怎么樣通過(guò)APP模式下載，能讓客戶更多地了解你，獲取更多的感受，我們所有的組合都是一個(gè)目標(biāo)。剛剛諶總講的，包括一些其他的信息，比如說(shuō)折扣，我們搜啦網(wǎng)，借助他人的平臺(tái)，能迅速地把你的電商推廣的路徑迅速擴(kuò)大。

王汝平：桌面互聯(lián)網(wǎng)是有新制的，它的物理空間，它的產(chǎn)業(yè)變得生動(dòng)，包括業(yè)務(wù)模式都是有局限的，第二代互聯(lián)網(wǎng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跟第一代桌面互聯(lián)網(wǎng)最大的區(qū)別是不受時(shí)間、空間的限制，換句話說(shuō)每一個(gè)人都擁有一個(gè)自媒體，人人都可以變成你的客戶，而且是精確營(yíng)銷的客戶，剛剛那位先生提到的，在桌面互聯(lián)網(wǎng)的成功之處，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到底怎么做，我想首先是說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)人都是媒體，你跟每一個(gè)用戶都可以做一對(duì)一的，不同需求的營(yíng)銷，這為你下一步的客戶的細(xì)分化提供了非常好的基礎(chǔ)，第二它既然是移動(dòng)的，你不是有兩百多個(gè)店嗎?既然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不受空間的限制，我們思維模式就打開一點(diǎn)，大家需要的不一定是中醫(yī)、中藥，可能會(huì)需要你產(chǎn)業(yè)鏈的一種，你可以在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里面做，你做得大整合產(chǎn)業(yè)鏈的資源。

麥浩超：其實(shí)剛剛四位嘉賓，回答你問(wèn)題的時(shí)候，并不針對(duì)中醫(yī)這一個(gè)行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)用，其實(shí)他們講的是每一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)用移動(dòng)電商，應(yīng)用O2O實(shí)現(xiàn)線上線下融合應(yīng)該采取的一些應(yīng)對(duì)之道，我相信各位多少有一點(diǎn)收獲了。

提問(wèn)：我們的企業(yè)可能更傳統(tǒng)了，我們是京廣(音)集團(tuán)，我們是西南地區(qū)最大的生產(chǎn)不銹鋼的企業(yè)，現(xiàn)在集團(tuán)有兩大塊產(chǎn)業(yè)，第一是不銹鋼，第二個(gè)板塊是金融，現(xiàn)在我們有小額貸款公司和擔(dān)保公司，我想請(qǐng)四位老總分別給我講一下，在不銹鋼和金融板塊，我們?nèi)绾蝸?lái)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)問(wèn)題對(duì)我來(lái)說(shuō)，從傳統(tǒng)的不銹鋼來(lái)說(shuō)，我也很疑問(wèn)，究竟需要嗎?或者需要到什么程度，我沒(méi)有想出來(lái)，我就會(huì)想是不是我不需要它。第二可能從金融來(lái)說(shuō)，更多面對(duì)的是中小企業(yè)，或者是個(gè)人消費(fèi)著，這種對(duì)你們來(lái)說(shuō)可能有更多的經(jīng)驗(yàn)。

麥浩超：我先說(shuō)一個(gè)話，您是請(qǐng)四位專家公開給您做診斷，按道理您要付不菲的費(fèi)用，你提的問(wèn)題是比較有代表性的，現(xiàn)在一些很重的傳統(tǒng)行業(yè)，非常重的，像不銹鋼這樣的行業(yè)，怎么進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，他們?cè)谖磥?lái)怎么擺自己的位置，怎么跟移動(dòng)電商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拉上關(guān)系。

王汝平：其實(shí)任何一個(gè)行業(yè)，或者是一個(gè)商業(yè)模式，都是三大要素構(gòu)成的，信息流、資金流、物流。信息流解決一個(gè)交易的前提，溝通，資金解決一個(gè)支付的過(guò)程，物流來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)交易的結(jié)果，所以要不要導(dǎo)入商務(wù)的移動(dòng)化，這是可能的，以前我們是飛鴿傳書，今天世界的信息化不僅僅是桌面的互聯(lián)網(wǎng)，而是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，而且它的信息的聚焦，剛剛也講了，換句話說(shuō)如果在第一代互聯(lián)網(wǎng)里面沒(méi)有淘到這種金，我建議到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里面去，不管什么企業(yè)，哪怕你做鋼材或者是做任何的，對(duì)一個(gè)老板來(lái)說(shuō)信息的對(duì)稱性都是一對(duì)一的，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把自己的工業(yè)化做好，這是一個(gè)非常重要的前提，這里面不存在物流的問(wèn)題了，不存在資金的問(wèn)題了，無(wú)非就是能不能以更好的信息流來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的價(jià)值。

麥浩超：至少你可以在你企業(yè)的信息學(xué)習(xí)如何優(yōu)化上多下點(diǎn)工夫，這一點(diǎn)是馬上可以做的事情。

李凱：我們對(duì)企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的理解，我們對(duì)這樣一個(gè)綜合性里面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)我們外部和內(nèi)部分兩個(gè)層面理解，首先王總講的話非常贊同，對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)，我們要控制各方面的成本，要提升管理效應(yīng)。剛剛你鋼到不銹鋼的市場(chǎng)前景情況，我們放在后面另外討論產(chǎn)品的定位和商務(wù)模型的特征，首先在我們整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，從前端到最末端的物流，整個(gè)過(guò)程的管理，我們可以充分利用現(xiàn)有非常好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)制，包含各種行業(yè)解決方案，大幅的提升你信息化的層面，在這上面可以進(jìn)行非常好的管理的提升和時(shí)效性的提升。本身從這方面來(lái)說(shuō)可以帶來(lái)大幅度的成本下降。我給你說(shuō)一個(gè)案例，我們前期在某一個(gè)市州工業(yè)園區(qū)，通過(guò)一項(xiàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把所有前端到后面，包含人員管理，包含廠區(qū)管理，包含生產(chǎn)管理，包含物流管理，包含一些辦公管理全部進(jìn)行了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，最后給這個(gè)工廠的董事長(zhǎng)講，我在做這個(gè)方案的時(shí)候，叫做智慧方案，這也是聯(lián)通智慧城市里面的一個(gè)興業(yè)的子項(xiàng)目，我說(shuō)用一句話來(lái)總結(jié)，你拿著一個(gè)IPAD，或者是智能手機(jī)，你無(wú)論在任何位置，你這個(gè)廠里發(fā)生的，你要管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以看到，包含你的保安人員什么時(shí)候進(jìn)行了巡更，包含視頻錄像，包括你非常重要的一些廠區(qū)，比如說(shuō)配料室只準(zhǔn)什么人進(jìn)去，我可以通過(guò)多種方式來(lái)管理。后續(xù)把所有的業(yè)務(wù)展現(xiàn)出來(lái)以后，通過(guò)大量的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公，原車物流監(jiān)控，包含車輛的定位、軌跡，以及他說(shuō)的油量還有超速的物流，還有所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)的可視化。還有包含考勤一卡通等等技術(shù)。這是對(duì)于整個(gè)廠的信息化管理水平，基于無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來(lái)達(dá)到的。另一個(gè)方面基于什么樣的平臺(tái)，面向我們最終的客戶，如何來(lái)實(shí)現(xiàn)我更好的市場(chǎng)銷售，或者更加完整的商務(wù)模型的組合，在這一塊我還是跟剛才這位老總的建議一樣，能夠基于更好更大的平臺(tái)，這是首選，如果你的產(chǎn)品有這方面的需求，都會(huì)在里面留下一個(gè)給客戶的印象。第二是建立好自己店銷的網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)，在這些平臺(tái)搭建的過(guò)程中，在我們整個(gè)的產(chǎn)業(yè)中有很多公司可以做得很好的。

麥浩超：其實(shí)我相信各位從剛才專家的回答中已經(jīng)看到，我們聊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并不是聊我們?cè)趺促u貨，包括移動(dòng)電商四個(gè)字，給大家最直接的反映是我怎么借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，來(lái)把我的產(chǎn)品和服務(wù)，打包成產(chǎn)品賣出去，而事實(shí)上這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，你的內(nèi)部的信息流，您的內(nèi)部管理，已經(jīng)要跟各種的智能終端，移動(dòng)終端進(jìn)行深度的結(jié)合，這是未來(lái)O2O落地不是落在你的銷售部，不是落在你的產(chǎn)品部、商品部、采購(gòu)部，是落在你整個(gè)公司。剛剛鵬飛有一句話我很認(rèn)同，未來(lái)每一個(gè)企業(yè)都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果各位有老板在的話，你們了解你們的銷售數(shù)據(jù)或者是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，最主要是用手機(jī)打個(gè)電話給銷售總監(jiān)，或者你的電腦打開看最新的數(shù)據(jù)報(bào)表或者是系統(tǒng)，其實(shí)你們已經(jīng)在做電商了。甚至已經(jīng)在做移動(dòng)電商了，所以移動(dòng)電商已經(jīng)直接潛入到各位的工作、生活中。剛才回答了兩位觀眾的問(wèn)題后，是時(shí)候真正讓各位介紹一下，我希望你們說(shuō)自我介紹的時(shí)候，能說(shuō)一個(gè)你知道的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)電商或者是進(jìn)入O2O成功或者失敗的案子。然后說(shuō)一下你們的感受。

李凱：我來(lái)自中國(guó)聯(lián)通，大家看到我抬頭很長(zhǎng)，為什么這樣來(lái)定義呢?我們?cè)诩瘓F(tuán)客戶這一條線，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)和以往的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商概念發(fā)生了很大的變化，我們一說(shuō)三大運(yùn)營(yíng)商，我們和另外兩家電信、移動(dòng)。聯(lián)通，一說(shuō)就是老運(yùn)營(yíng)商、老企業(yè)，堆頭大，難轉(zhuǎn)身，我們從09年開始，在11年我們提出智慧城市的戰(zhàn)略以后，我們的思路發(fā)生了很大的變化，智慧城市，而這個(gè)智慧城市前一段時(shí)間國(guó)家提了很多的戰(zhàn)略和報(bào)告，實(shí)際上里面具體組成的東西就是我們各行各業(yè)的應(yīng)用，這個(gè)行業(yè)應(yīng)用是滲透到我們每個(gè)行業(yè)具體所需要的流程管理，以及我們的一些特殊行業(yè)上的需求。在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們實(shí)際上是扮演了一個(gè)什么角色呢?第一我們提供完善的技術(shù)，第二我們搭建非常龐大的基于全國(guó)的這么一個(gè)云平臺(tái)。第三就是以會(huì)聚開放和整合的，和眾多的合作商一起來(lái)搭建這個(gè)平臺(tái)頂層業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，實(shí)際上是一個(gè)整合的角色。我們要提到我們?nèi)绾无D(zhuǎn)型了，我們?cè)谡线@個(gè)過(guò)程中我們是如何整合的，第一個(gè)原則，剛剛給各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過(guò)了，我們會(huì)把握客戶的真實(shí)需求，它的需求屬于沒(méi)有把握住，你也談不上后續(xù)的商務(wù)模型，第二把握非常良好的商務(wù)模型的情況下，提供客戶最切合實(shí)際的包裝。大家都知道在廣東前一段時(shí)間推出的微信沃卡，在前期鋪墊的時(shí)候是150萬(wàn)張，全部售光了。這個(gè)包含家庭卡，通過(guò)流量包裝，在這個(gè)過(guò)程中有一個(gè)很重要的結(jié)合點(diǎn)，是把微信上的若干特權(quán)結(jié)合到運(yùn)營(yíng)商提供的一些流量通道，還有一些其他的相關(guān)東西，在這上面滿足客戶的最終需求，在客戶需求的情況下，通過(guò)微信供應(yīng)商特權(quán)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，最終實(shí)現(xiàn)我們非常完美的商務(wù)模型。也就引證實(shí)現(xiàn)我們?cè)谵D(zhuǎn)型過(guò)程中，在智慧城市內(nèi)的一個(gè)典型案例。