王先生花1488元購買了一臺凈水機，但在使用時他發(fā)現，接水停止后出水口仍會陸續(xù)滴水，并持續(xù)約20分鐘。而前來維修的售后人員給出的故障鑒定結果卻為“正常現象”，王先生對此表示不滿。近日，廠商售后負責人表示，維修人員和網點對該事故做出了錯誤的判斷，為王先生更換的新機已在寄送途中。

凈水機滴水不止

記者在王先生家廚房的水池旁看到一臺小巧的凈水機，白色機身黑色操作面板。“自從買了這凈水機，我的煩惱也跟著來了。”王先生無奈地說，2月7日，他在網上花1488元購買了此凈水機，3天后工作人員上門送貨并安裝。他使用時卻發(fā)現，接水停止后出水口仍滴水不止，“每過兩三分鐘就滴答一點，陸陸續(xù)續(xù)能滴個20分鐘”。

王先生拿出一個水杯，為記者當場演示。只見他按下取水鍵開始接水，大概盛滿一杯后，機器自動停止。記者注意到，此時出水口處仍有水滴連續(xù)緩緩滴出，停頓了十秒后，不見水滴落下。正當王先生準備將杯子移開時，“噠”一滴水又落到他的手上，隨后，記者觀察了近十分鐘，發(fā)現出水口處一直向下滲水，每隔一會兒就會滴答水。

廠家技術人員稱正常

“一看我就覺得這臺機器肯定有問題。”王先生篤定地說，他從柜子里拿出另一臺凈水機向記者介紹，“我是這個牌子凈水機的忠實用戶了，所以我不會故意‘黑’它。之前這臺用著不錯，所以才又換了新款。”隨后，他啟動舊款的凈水機接水，記者看到，停止時出水口即刻止住水流，沒有多余的滴水。

事后，王先生立刻聯系售后維修人員上門檢測，本以為對方會進行維修或更換的他卻得到了一個大跌眼鏡的鑒定結果——正常現象。“維修人員看了五六分鐘，然后給他們總部打電話咨詢，最后說屬于‘正常’就走了”。記者從售后給王先生發(fā)來的故障鑒定單照片上看到，故障產品鑒定情況一欄處寫著“咨詢廠家技術人員，接水后有水滴現象是正常現象”。王先生對此耿耿于懷，“會自動滴水的凈水機，我還是第一次聽說。”

承諾為顧客換新機

一氣之下，王先生將遭遇發(fā)布到微博上。次日，廠商工作人員在網上主動與其聯系，要求電話溝通處理事宜，并于前天給出了可退換貨的解決辦法。

記者致電凈水器廠商，售后負責人吳先生表示，他們一直以優(yōu)質的售后服務取得大眾的信賴，此次事情是由于維修人員和網點對事故做出了錯誤的判斷，“當時維修人員描述的情況與消費者提供的情況有偏差，技術人員只是給出指導，并非證明是‘正常’。”他稱，公司已對相應人員進行處罰，并向王先生道歉。“這臺機器具體是否有問題，還要等待返廠檢測后才能得出結論。但無論結果如何，我們都會滿足消費者的要求。”吳先生承諾，目前，為王先生更換的新機已從青島總部寄出，近日會上門換新。