在市場競爭越發激烈的今天， 隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，受消費者重視的不再是產品的質量和性能，如果在同類產品的質量和性能相似的情況下更加重視產品的售后服務. 而售后服務對于廚房設備行業的產品特點起著關鍵的作用，廚房設備行業品牌建設離不開售后服務，完善企業售后服務點是酒店廚房設備行業發展的需要。就此對青島三特電器集團有限公司銷售主管王宏祥進行采訪。

公司介紹：

三特集團成立于2006 年，公司總部位于中國美麗的海濱城市青島。集團下屬四個附屬公司，包括青島三特國際貿易有限公司，青島三特電器有限公司，青島三特科技有限公司，青島冰冰電器有限公司。作為一家大型的專業制冷產品生產商， 三特產品主要涵蓋臥式冷柜、不銹鋼廚房冷柜、酒柜、飲料柜、速凍柜、立式冰柜、商用展示柜等。目前集團已經取得各種國際認證，包括CE,UL,GS,BRC,BSCI,ROHS,ISO9001， ISO14001. 三特集團擁有三個國際化知名品牌，SANTA,LITTLEDUCK 和Haixue。與此同時，集團還承接OEM 和ODM 訂單，我們持續為眾多客戶開發了許多新產品，獲得了客戶的高度認可。截止到目前為止，集團已經累計出口到世界上100 多個國家和地區，遍及美洲，歐洲，中東，東南亞和非洲等地。

堅持“頂級質量創造頂級生活” 的理念，三特集團已經做好準備，將為世界各地的客戶提供優質服務!

今日酒店商城：您如何看待酒店廚房設備行業售后服務?

王宏祥：售后服務是市場信息反饋的第一平臺，是幫助企業改進和創新產品的有效途徑，是影響一個企業行業內的競爭力的重要內容。

今日酒店商城：您公司售后服務包括哪方面的內容?

王宏祥：配件的提供，維修人員的培訓， 客戶使用的培訓，客戶意見的反饋，市場對產品改進需求的意見整理。

今日酒店商城：售后服務對企業品牌建設的重要性在哪?

王宏祥：企業的聲譽會通過售后服務的好壞而直接受到贊揚或者損壞。售后服務是品牌建設過程中除了產品質量、創新之外的重要一環。

今日酒店商城：目前酒店廚房設備行業售后服務存在什么問題?提出您的建議?

王宏祥：服務團隊不夠專業，對客戶的實際操作感受不夠敏感，不能及時專業的解決客戶的問題和滿足客戶的需求。應加大對售后服務的投入，尤其是培訓投入。

今日酒店商城：酒店廚房設備行業在市場經營的過程中應該如何引入售后服務?

王宏祥：更多的與售后團隊溝通，及時掌握市場信息以及服務內容。在這一過程中需要售后團隊對市場做深入的調查， 了解采購者的正真需要，以完善企業售后服務制度。

今日酒店商城：2014 年參加博華酒店用品展最大的收獲是什么?

王宏祥：及時了解行業發展狀況和趨勢， 幫助企業發現不足，解決問題，找準定位。