2月20日，來自深圳市消委會的相關數據顯示，2013年深圳市互聯網消費(電子商務)投訴和申訴共16098宗，同比2012年增長84.93%，其中網絡購物投申訴量超過六成。

越來越多的東西可以放在網上賣，網購習慣的形成讓購物網站迅速崛起。商機所在，許多原先并不看好這一經營模式的傳統商家早就坐不住，紛紛涉足電子商務領域，他們在經營實體店鋪的同時也開展網上銷售業務。中國迎來了網購的井噴時代。在信息呈幾何倍數增長的互聯網時代，廚具企業如何進行渠道創新，運用什么模式進行管理升級，也是整個行業都在醞釀的重要課題。

深圳正規電商投訴量居首

然而，據深圳市消委會介紹，逾五成網購投申訴直指騰訊等正規電商。“投訴申訴量在一定程度上與電商企業的交易量和知名度成正比。”騰訊作為電商多元化網絡平臺，其投訴申訴量位列第一，共6570宗，占深圳全年電子商務消費投訴申訴總量的40.81%。

正規電商中，阿里巴巴集團旗下的“淘寶網”和“天貓商城”的投訴申訴量分別位列第二、第五。關于淘寶網、騰訊拍拍等申投訴主要問題包括所售商品貨不對板、商品有質量問題、被訴方無真實詳細地址、被訴方無法聯系或敷衍拒絕調解等。

建立網購消費權益保護體系

廚具企業只有通過信息化最好的流程管理，才能做好全方位的流程控制，才能在家居流通的3.0時代，由原來的產品為主、渠道為王逐步轉型到將消費者的體驗視為核心競爭力，才能在體驗式消費階段驅動企業的轉型和發展，重塑企業的無限可能。

在網上購物快速興起的同時，誠信問題正日益成為制約其健康發展的主要因素，并有可能影響網民的消費信心和消費意愿。其實廚具企業無論是采取傳統的店鋪營銷，還是新興的網上銷售，誠信經營都是業界健康發展的關鍵。僅靠倡導行業自律是遠遠不夠的，如何完善法律法規，盡快建立網上購物的消費者權益保護體系，應是廚具網購市場建設的一部分。