【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】隨著廚房設(shè)備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)的重要性日益凸顯，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)核心已經(jīng)從以往的“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”逐漸轉(zhuǎn)移到“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”。業(yè)內(nèi)人士表示：“企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)關(guān)鍵在于服務(wù)”。廚房設(shè)備企業(yè)必須把完善的服務(wù)理念貫穿到售前、售中、售后，建立一套完善的服務(wù)體系。

完善服務(wù)體系成廚房設(shè)備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)

廚房設(shè)備企業(yè)需注重服務(wù)體系建設(shè)

強(qiáng)調(diào)服務(wù)是廚房設(shè)備行業(yè)近幾年來(lái)的共同口號(hào)，而在廚具產(chǎn)品的使用過(guò)程中，消費(fèi)者往往對(duì)廚具產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)比較陌生，也會(huì)產(chǎn)生更多的服務(wù)問(wèn)題。因此在廚房設(shè)備領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)吃香成了行業(yè)的同識(shí)。服務(wù)的無(wú)形性，使服務(wù)的結(jié)果往往很難衡量。

這就需要廚房設(shè)備企業(yè)通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的有效管理來(lái)提高用戶感知價(jià)值。讓無(wú)形的服務(wù)“有形化”，不僅意味著要“說(shuō)出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見(jiàn)，被人知道，被人傳誦。

廚房設(shè)備企業(yè)需建立相關(guān)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

而在廚房設(shè)備企業(yè)的服務(wù)建設(shè)中，售后服務(wù)體系則成為眾多服務(wù)層面中最為重要的一個(gè)階段。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)疑問(wèn)的要害。廚房設(shè)備企業(yè)需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。

不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后服務(wù)中，電話投訴形同虛設(shè)，或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，或效力人員耐性缺失。因此，廚房設(shè)備企業(yè)處置客戶售后疑問(wèn)的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應(yīng)的售后效力機(jī)制至關(guān)重要。售后效力最難的是構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)，跟著公司規(guī)劃的展開，路徑的生根，網(wǎng)點(diǎn)的廣泛，標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成尤為重要。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，普通的促銷及價(jià)格戰(zhàn)已不再具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有好的售后服務(wù)才能更好的留住的消費(fèi)者的心。所以，廚房設(shè)備企業(yè)還需在服務(wù)體系上多下功夫，才能立于不敗之地。