作者：m.yucv.cn 編輯：中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng) 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

2011年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)申訴84.61萬(wàn)件，其中，商品消費(fèi)申訴56.46萬(wàn)件，服務(wù)消費(fèi)申訴28.15萬(wàn)件。與上年相比，消費(fèi)申訴量增加9.20萬(wàn)件，增幅為12.21%。

申訴量最大的三類(lèi)商品是家用電子電器、日用百貨、家用機(jī)械，申訴量分別達(dá)到19.47萬(wàn)件、12.88萬(wàn)件和5.19萬(wàn)件，總計(jì)占到商品申訴量三分之二。

申訴數(shù)量最大的三類(lèi)服務(wù)是電信服務(wù)(包括通信、游戲、下載、上網(wǎng)等服務(wù))、居民服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)，申訴量分別達(dá)到4.59萬(wàn)件、4.02萬(wàn)件和2.71萬(wàn)件，總計(jì)占到服務(wù)申訴量的40%。

這說(shuō)明，家電商品、電信服務(wù)仍是消費(fèi)侵權(quán)“重災(zāi)區(qū)”。為此，工商總局在部署今年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作時(shí)，已將上述領(lǐng)域列為重點(diǎn)整治對(duì)象。
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