中國廚房設(shè)備網(wǎng)（http://m.yucv.cn/）  日期：2013.5.29  來源：互聯(lián)網(wǎng)

eBay 大中華區(qū)首席執(zhí)行官全球副總裁林奕彰：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，大家好，我是負(fù)責(zé)eBay大中華區(qū)的林奕彰，非常高興和大家分享電子商務(wù)發(fā)展的心得。我想各位對eBay有初步的了解，我在這邊很簡單的介紹一下。在互聯(lián)網(wǎng)上，我想eBay是電子商務(wù)的前鋒，那eBay本身有三個(gè)主要的部門，第一個(gè)部門，paypal是我們支付平臺(tái)，我們eBay是我們交易的平臺(tái)，第三個(gè)平臺(tái)是(英文)，我簡單的介紹一下這個(gè)支柱平臺(tái)就是電子支付在網(wǎng)上支付，我們?nèi)ツ曜隽?70億美金，整體的交易額，我們本身交易的平臺(tái)eBay，總共有一億多個(gè)活躍的用戶，去年賣了20億的商品。第三個(gè)平臺(tái)(英文)大家不太清楚，這個(gè)是我們幫助美國零售商，來變成電商的一個(gè)技術(shù)的平臺(tái)。

eBay 大中華區(qū)首席執(zhí)行官全球副總裁林奕彰

有一個(gè)非常重要的電子商務(wù)的峰會(huì)，就是我們eBay的移動(dòng)商務(wù)。我們現(xiàn)在是美國和全球移動(dòng)商務(wù)的引領(lǐng)者。我們?nèi)ツ曜龅?30億，就是買家在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行購買，進(jìn)行電子商務(wù)。自從2008年我們推出我們移動(dòng)商務(wù)以后，我們eBay下載了1億六千多萬次。在戰(zhàn)略上我想跟各位簡單的介紹一下，eBay其實(shí)不是一個(gè)電商，是一個(gè)平臺(tái)商。我們主要的宗旨就是希望集傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)線上線下跟零售商的集合，所以我們?nèi)齻€(gè)主要的平臺(tái)，上面戰(zhàn)略發(fā)展，最主要的方向第一就是移動(dòng)，移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)在聽起來很性感，走在時(shí)代的前端，認(rèn)為以后所有的電子商務(wù)都是移動(dòng)商務(wù)。

eBay第二個(gè)發(fā)展方向是線上線下的融合，以后的商務(wù)線上線下完美的融合。另外一個(gè)eBay戰(zhàn)略發(fā)展方向就是全球，全球化，我們世界越來越小，買家跟賣家在不同的國家進(jìn)行商務(wù)的發(fā)展這是很大的商機(jī)，最后一個(gè)戰(zhàn)略方向就是大數(shù)據(jù)，我們不管是移動(dòng)，或者線上線下融合，或者全球跨境，都要用大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，來提供買家跟賣家最好的體驗(yàn)。為什么我們認(rèn)為以后全部都是移動(dòng)，全部都是線上跟線下，這是傳統(tǒng)商務(wù)跟電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢，原則就是我們的消費(fèi)者，以后的消費(fèi)習(xí)慣就是一個(gè)全方位，多渠道的一個(gè)消費(fèi)的模式。我們eBay中國在上海黃埔區(qū)有兩千多個(gè)員工。上海黃埔區(qū)大家不知道有淮海路，南京路有外灘，我們常常跟上海黃埔區(qū)建議，比如你在上海黃埔區(qū)如果全程是無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，你在手機(jī)上看到上海黃埔區(qū)所有的商家，商家的歷史，商家所賣的東西，你要每天吃的早餐店，是不是每天可以在網(wǎng)上先送錢，然后你走到這個(gè)早餐店的附近就知道你來了，把你的每天點(diǎn)的豆?jié){燒餅準(zhǔn)備好，像這類的消費(fèi)習(xí)慣是必然的趨勢。很多傳統(tǒng)的零售商都在問自己，我如何變成電商，我是不是要變成電商。eBay來說，因?yàn)橄M(fèi)者全方位的消費(fèi)習(xí)慣，以后所有的零售商電商，都會(huì)融合的，這是一定的趨勢。五年十年以后不會(huì)有人問，所謂的電商跟傳統(tǒng)商中間的區(qū)別。所以這個(gè)線上跟線下的結(jié)合，就是eBay整體最高的戰(zhàn)略發(fā)展，我們認(rèn)為把線上跟線下融合，把傳統(tǒng)商跟電商的體驗(yàn)提升，會(huì)有很大的商機(jī)。

線上跟線下的融合，需要許多移動(dòng)方面的創(chuàng)新。我現(xiàn)在跟各位舉幾個(gè)例子，各位看看。這個(gè)當(dāng)日送達(dá)這是eBay在美國舊金山跟紐約，推出一個(gè)新的體驗(yàn)。假定你坐在咖啡店里面，你跟朋友聊天，你發(fā)現(xiàn)今天晚上是你兒子的生日，你忘了買蛋糕，你可以把手機(jī)馬上拿出來，手機(jī)上eBay告訴你附近所有的蛋糕店，蛋糕店的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候你挑一個(gè)蛋糕，然后你告訴eBay我要當(dāng)日送達(dá)，eBay就會(huì)派人去那個(gè)蛋糕店替你把蛋糕買下來，當(dāng)然你已經(jīng)在網(wǎng)上付錢，因?yàn)槭謾C(jī)的關(guān)系，去幫你買蛋糕的eBay的員工，知道你在哪里，他開車把蛋糕送到你所在地方—咖啡店。因?yàn)槭謾C(jī)的關(guān)系你也知道他車子開到哪里，像這樣的體驗(yàn)?zāi)阍诳Х鹊昀锩婢涂梢再I東西，而且你完全知道什么時(shí)候送來，現(xiàn)在送來的車子在哪個(gè)路口，這個(gè)就是eBay的一個(gè)體驗(yàn)。

另外一些體驗(yàn)的例子，比如說圖片搜索，你跟你的朋友在一起，你覺得他的襯衫非常漂亮，你想搜索一樣的襯衫，你只要把手機(jī)拿出來，照他的襯衫的相片，eBay上面就會(huì)幫你搜索同樣的襯衫，同樣的質(zhì)量，同樣的顏色。然后你把襯衫試試看，用虛擬試衣間，你把自己的身體跟你買的襯衫套著試試看，或者你的眼鏡這些創(chuàng)新發(fā)展多年，我們第一次推出這個(gè)時(shí)候要試眼鏡，我們需要自己照相放個(gè)硬幣在你臉龐邊，這才能了解你的眼睛多大，現(xiàn)在經(jīng)過不同的創(chuàng)新跟科技，現(xiàn)在不必放硬幣，就可以直接把眼鏡放在你的臉上，像這一類的消費(fèi)者體驗(yàn)，都只有在移動(dòng)上面才自然，而且以前是很難做到這些的。

其他有很多的例子，比如說地圖的技術(shù)，讓你知道你到了哪里，商家知道你在哪里，剛剛提到線上線下的結(jié)合，現(xiàn)在在美國很多的趨勢是你在網(wǎng)上找東西購買，然后你到店里面取貨，所以這是全方位消費(fèi)的習(xí)慣，你可能有的時(shí)候是在家里開始找東西，找一半你就出去了，你在手機(jī)上繼續(xù)找，可是全方位的體驗(yàn)知道你上一步找到什么地方，記得你所找的東西，你出去再回家，可能是平板電腦它也記得你做的事情，這些一系列的連貫習(xí)慣，就是以后移動(dòng)商業(yè)的創(chuàng)新，對消費(fèi)者的習(xí)慣和所有的商家都有很大的影響。

另外的戰(zhàn)略就是大數(shù)據(jù)。各位，這種全方位的體驗(yàn)需要個(gè)性化的體驗(yàn)，我想這里有幾個(gè)例子，eBay有一個(gè)服務(wù)室，看電視，最熱門的電視你看到主角穿的衣服你很喜歡，他戴的帽子眼鏡，這些數(shù)據(jù)完全跟我們移動(dòng)體驗(yàn)結(jié)合，你可以在移動(dòng)體驗(yàn)上說我正在看這個(gè)電視，它把主要里面的人物，現(xiàn)在穿的衣服多少錢在哪里買到都給你看。

另外一個(gè)是我們在eBay賣很多汽車的配件。各位，消費(fèi)者找汽車配件的時(shí)候，他并不需要看到幾百萬的汽車配件，他只要看到跟他的車子有關(guān)的汽車配件，他如果是開2010年的大眾卡薩，他只需關(guān)心跟大眾卡薩2010年有關(guān)的配件。像這類的需求，就是電商平臺(tái)做的課題，所有的汽車配件，都應(yīng)該有匹配的資料大數(shù)據(jù)，所以消費(fèi)者在尋找的時(shí)候，只顯示跟他有關(guān)的搜索的結(jié)果。

另外一個(gè)就是我們做的精細(xì)化的搜索。在移動(dòng)的設(shè)備上面，屏幕非常非常小，所以，沒有辦法讓你看到很多很多的東西，最主要的就是你在找一個(gè)東西最希望很快，在這個(gè)小的屏幕上，不要浪費(fèi)你用寬屏資源的時(shí)候替你找出來而且你看到的照片，或者描述應(yīng)該非常清楚，你要付費(fèi)應(yīng)該非常的簡捷，你買了以后，物品的追蹤，甚至有糾紛都可以很快的在移動(dòng)的設(shè)備上解決。像這一類個(gè)性化的體驗(yàn)，是所有的電商跟傳統(tǒng)商都需要建成的，那這個(gè)時(shí)候，就需要很多大數(shù)據(jù)很多的創(chuàng)新來替消費(fèi)者提供這樣的體驗(yàn)。

所以，我剛剛提的就是eBay整個(gè)大的，在移動(dòng)跟線上線下結(jié)合的趨勢跟發(fā)展。各位可以想象，把所有的傳統(tǒng)線上線下結(jié)合，這個(gè)商機(jī)是非常大的。

另外eBay的戰(zhàn)略發(fā)展方向就是全球化。全球貿(mào)易的壁壘越來越小，經(jīng)過各位同業(yè)的努力，其實(shí)現(xiàn)在跨境的電子商務(wù)非常的蓬勃發(fā)展，我們所有在eBay上的交易，有20%已經(jīng)是跨境，我們在中國的業(yè)務(wù)比如說，我們讓中國大中華區(qū)的賣家賣世界各地，我們只要40個(gè)站點(diǎn)不僅美國英國澳大利亞這些傳統(tǒng)的市場，我們也賣到新興的市場。那在新興的市場，很多新興的消費(fèi)者他們是沒有寬屏的，所以他們一上網(wǎng)就是用移動(dòng)，所以這個(gè)跨境的趨勢，跟我剛剛提到移動(dòng)線下線上的趨勢是聯(lián)合在一起的，是一致的。可是跨境畢竟比不跨境有更多的困難，我想跨境交易主要的挑戰(zhàn)基本上有三個(gè)，不難想象第一個(gè)就是物流;第二個(gè)就是金流，因?yàn)榭缇车臅r(shí)候消費(fèi)習(xí)慣不一樣，貨幣不一樣;另外一個(gè)是誠信，誠信總體來講就是買家的體驗(yàn)。我很簡短的解釋一下這些主要的挑戰(zhàn)，物流。

不管是不是跨境物流都是電子商務(wù)最大最大的挑戰(zhàn)，這就是為什么，剛剛提過，線上線下的結(jié)合其中一大部分，不只是消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，一大問題也是因?yàn)榻鉀Q物流的關(guān)系。比如你在網(wǎng)上買你到店里取貨，跨境的話物流更困難。跨境的物流今天做外銷，很多壁壘是因?yàn)槲锪鞯膬r(jià)格太高，而且有關(guān)稅各式各樣的稅務(wù)，安全上的考量，造成今天電子商務(wù)的瓶頸。很多電子商務(wù)外商只能賣比較輕的東西，或者價(jià)格低的東西。我們?nèi)绻陔娮由虅?wù)做全球化平臺(tái)的話，我們要把這個(gè)物流的供應(yīng)鏈完全顛覆，把傳統(tǒng)的從工廠到出口商，到對方，到對方的零售者，這些環(huán)節(jié)要縮減，我們必須要把B2B模式的物流供應(yīng)鏈帶到跨境的B2C。各位都常常聽過水貨，是不是，水貨很多是不正規(guī)沒有增值稅，為了電子商務(wù)全球有序的發(fā)展，我們必須用正規(guī)的辦法，讓所謂的水貨平行進(jìn)出口也一個(gè)正規(guī)的管道可以打通，這也是eBay非常努力在進(jìn)行的工作，希望能夠把傳統(tǒng)的B2B外貿(mào)的倉儲(chǔ)或者物流的模式打成B2C，讓我們的工廠可以直接很正規(guī)的送到外國，直接到外國消費(fèi)者。在與外國的消費(fèi)者線上線下所有的消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)合，這個(gè)是打通跨境交易很重要的環(huán)節(jié)。

另外一個(gè)是金流，各位，做生意的時(shí)候，就是要賺錢，買家買東西的時(shí)候，最關(guān)心的就是錢，如果不開心的話能不能把錢拿回來，所以金流的問題在電子商務(wù)上是很大的問題，尤其跨境，跨境的金流與外匯兌換的問題，有買家跟賣家的保護(hù)，大家都是蠻緊張的，買家跟外國人買東西也很怕，尤其賣家到新興市場也是緊張怕血本無歸，現(xiàn)在有很多金流管理的辦法，到最后因?yàn)檫@個(gè)規(guī)模越做越大，所以金流的解決方案一定有完備的風(fēng)險(xiǎn)管理模式，解決賣家買家所有的環(huán)節(jié)和問題。而且在跨國糾紛上面，要有糾紛仲裁非常公平、公開的機(jī)制，讓這些糾紛可以完整的解決。如果外匯保護(hù)糾紛仲裁，跟風(fēng)險(xiǎn)的問題沒有辦法解決的話，我們跨境交易的壁壘太高了，這也是eBay跟paypal一直在努力的方向，而且我們需要政府的配合。很多政府的監(jiān)管，能夠幫助我們做外匯保護(hù)糾紛跟風(fēng)險(xiǎn)方面問題的解決方案，我們也希望很積極的跟我們的政府機(jī)構(gòu)，能夠好好的合作，替我們中國外銷廠商創(chuàng)造更大的商機(jī)。

電子商務(wù)誠信真的是關(guān)鍵，誠信廣義的來講，我認(rèn)為就是買家的體驗(yàn)。現(xiàn)在很有趣的現(xiàn)象就是傳統(tǒng)的零售商一直想變成電商，其實(shí)電商最想做的就是做到所謂的零售商標(biāo)準(zhǔn)。零售商標(biāo)準(zhǔn)就是買家放心，比如你買一條棉被，老實(shí)說你去實(shí)體店，摸摸看，你可以跟店員講話問他問題，你想退貨，店在那里你可以退貨這是零售的標(biāo)準(zhǔn)。那電子商務(wù)如何做到零售的標(biāo)準(zhǔn)呢，這個(gè)就是所謂的買家體驗(yàn)。eBay在這方面的努力我們做了很多事情，比如買家的保護(hù)政策，就是讓買家安心的來買，不管有什么問題我們都會(huì)照顧你，我們用賣家的保護(hù)政策，只有賣家保護(hù)才能夠提供最好的買家體驗(yàn)。我們還希望在電子商務(wù)盡量發(fā)展零售業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，比如說不要付費(fèi)，很快的運(yùn)貨，希望有一個(gè)很愉悅的體驗(yàn)。

另外是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。我想所有的買家不想買到假貨，所有的買家在產(chǎn)品描述上非常真實(shí)，所以在eBay有很嚴(yán)格的這類的機(jī)制。所有機(jī)制的產(chǎn)權(quán)的廠商都可以薦舉侵權(quán)的物品，對賣家我們采取嚴(yán)格管理政策，而且對賣家有非常嚴(yán)格的管理，而且對一些賣家有一些法律，這個(gè)需要跟政府合作，所以誠信金流物流還是交易非常重要的挑戰(zhàn)，我們還繼續(xù)努力，繼續(xù)克服，我今天的講話就到這里，謝謝各位。